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 智能机器人     |      2019-05-01 06:36

  小时秒级响应的拟人化智能对话服务。依托▲=○▼自然语言处理和语音识别技术,提供基于本体知识库的咨询问答服务。同时,应用多轮对话配置工具,还可将现有业务系统集成到机器人会话中,实现自助客户服务。

  可视化数据报表,实时展示运营情况并进行智能分析,协助管理层迅速调整业务布局,推动决策管理。

  支持WEB/APP/H5/电话/微信等全渠道接入;各渠道碎片客户信息统一管理,支持客户中途切换交互渠道情况下保障交互连续性,打造跨渠道互通一站式服务体验。

  整合智能语音、语义▼▲技术,为企业提供自动化外呼服务。系统可实现实时或定时外呼,并回传客户★-●=•▽的回访记录。智能外呼可替代简单重复的标准人工流程,适合应用于基金开户、两融开户等场景。

  自定义树状复杂问卷,如遇无法确认客户回复时自动进行智能反问或无缝切换至人工服务。

  支持个◆●△▼●性声◁☆●•○△音定制、背景音乐设置、生僻字发音调整等功能,让客户的接听体验与座席交互一致。

  通过业务规则对客服的服务数据进行检测,找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等●不合★◇▽▼•格的服务记录,形成涵盖服务数量与◇=△▲质量、来电分布与分析等内容的质检报告,助力企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策▷•●略。

  基于对话数据做问题聚类和文本挖掘,识别用户意图和热点问题,提供数据★▽…◇聚类能力。

  以行业通识知识库、共享投教知识库为核心,综合使用人▽•●◆工智能、云计算、智能交△▪▲□△互等核心技术,面向监管部门、行业机构提供智能对话、知识接入、内容共享、个性化推荐等一系列投教服务。

  根据学员风险评估分级▲●…△信息和用户行为,开展◆▼受教者用户☆△◆▲■▲★-●画像,并进行投教内容的个性化推荐。

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